2022 年

社会责任报告

郑重声明

本公司出具的社会责任报告， 是依据国家有关法律法规及相关国家标准进行编写。报告中关于企业社会责任内容、管理情况等是公司现状的真实反映。本公司对报告内容的真实性及相关论证的科学性负责。

宁波泰利电器有限公司

1. 公司概况

宁波泰利电器有限公司成立于2006年，是一家主要业务为设计、研发、生产冲牙器、电动牙刷、卷直发器、吹风机、风梳等个人护理小家电产品的高新技术企业。生产建筑面积8000多平方米，员工200多名。已同全球五十多个国家建立友好合作关系，产品远销全球。

公司有一支完整的研发队伍，目前有结构工程师、电子工程师、模具工程师等多名专业技术人员。各环节人员齐备，确保产品设计至最终量产的全部环节。多次同飞利浦、雷明顿等国际客户开发新ID产品，技术落地能力强。公司自建厂房，有稳定、充足的生产空间，产能充沛。且有独立模具车间，为模具开发、维修等环节提供优质、迅速的处理，确保项目进度。模具车间配备恒温工作房，大小加工中心，车床，铣床，电火花，慢丝，中丝等。装配车间有十五条流水线，确保充足的产能供给。机芯车间有两条流水线，确保机芯重要部件的保质保量。注塑车间控制原料品质，源头把关塑料件。

研发团队每年都致力于技术上的创新和突破，公司内部技术创新氛围浓厚、积极。截至目前，公司拥有38项有效专利，其中实用新型43项、外观29项。产品认证齐全，涉及全球多个认证标准，如EMC, GS, RoHS，SCCP，CCC，LVD等。公司通过ISO9001质量体系认证、ISO14001环境管理体系证书、职业健康管理体系和BSCI等多项验厂审核，产品通过GS, CE, CB, CCC, ETL等认证，且符合RoHS，REACH等多项要求。

公司将以“求实 创新 合作 自强”为企业精神，以“创造成就未来”为企业核心价值观，以“推动经济发展 贡献社会进步”为企业使命，以“引领人类进步  创建国内一流企业”为企业愿景，坚持深化产品垂直应用，为客户提供先进、科学的综合解决方案，打造一个创新型三维商业产业链，树立行业标杆，成为小电器领域的领军者。

2. 核心价值观

创造成就未来

3. 核心文化

公司经过长期积淀、提炼、升华，形成了公司的企业文化体系。

企业使命：推动经济发展 贡献社会进步

企业愿景：引领人类进步  创建国内一流企业。

4. 组织机构

泰利电器按照《公司法》和《公司章程》的规定，并结合业务发展的需要， 建立了规范的法人治理结构、经营组织机构和健全的内部管理制度， 并“以顾客为关注焦点”开展各项活动，实现企业发展。组织机构型式详见图 1。

5. 管理体系

泰利电器高度重视管理体系的建设，先后建立了以ISO 9001、ISO14001和 ISO45001等国际标准为基础的质量管理体系、环境管理体系和职业健康安全管理体系， 质量管理体系通过第三方(外方)的审核，并取得相应证书。

泰利电器建立了完整的质量管理流程， 并且严格按照该流程执行。完善的质量管理体系能够为我们进一步开拓市场提供可靠的质量保证。

6. 员工基本情况

公司现有员工248人，具体构成见图表B.1-2/3/4，公司对所有岗位进行了安全评估，每个岗位都有相应的安全操作规程和工艺作业指导书，尤其对在粉尘、噪音环境下工作的员工给予特殊的健康和安全保护，对接触危险化学品环境及电梯等特种设备的员工进行岗前的培训。

B.1-2 员工基本情况表

7. 主要产品和服务

主要产品与服务的交付方式

公司是专业从事冲牙器、电动牙刷、卷直发器、吹风机、风梳等个人护理小家电产品的公司。通过创建国际、国内销售网络体系，品牌形象不断提升。公司产品50%外销欧、美、澳等国家和中东地区，与国际国内知名品牌企业(飞利浦、雷明顿等)，公司所生产的各款护理小家电产品深受国内外客户的青睐和好评。

泰利电器所生产的产品以直接销售的方式向最终用户交货。

用户需求了解方式

泰利电器主要通过参加国内外行业展览会、在专业杂志、网络媒体发布广告等方式进行产品推广和客户开拓， 部分产品通过招投标方式进行销售，根据不同 消费需求研发新品，适应市场需求。

主要接触方式

关键顾客查询信息、交易和投诉的主要途径与接触方式：

1）直接拜访
公司领导及销售人员对顾客的回访或顾客对公司有关部门或人员的直接拜访，在此过程中顾客来进行信息查询、交易或投诉。

2）展销会
公司适时参加国内国际各类专业的展销会，在会上进行公司产品介绍或新产品推广等活动。在此过程中，顾客可进行信息查询、交易或投诉。

3）网站
公司设有网站，简要介绍公司的概况，包括产品、产能、质量、销售等情况，顾客可通过公司网站来了解相关信息。

4）电子邮箱
公司设有业务邮箱，相关人员如各级领导、业务人员都设有个人邮箱。顾客可以通过互发电子邮件来进行信息查询、交易或投诉。

5）电话
顾客可以通过与公司有关部门或人员的电话联系来进行信息查询、交易和投诉。

6）传真
顾客可以通过向公司有关部门或人员发传真的形式来进行信息查询、交易和投诉。

7）商务信函
顾客可以通过商务信函的形式来进行信息查询、交易和投诉。

关键顾客对访问途径及接触方式的要求：

1）关键顾客对访问途径及方式接触的总体要求

l 便捷

接触方式对顾客而言应该具方便、快捷的特点，且随时都可以接触。

l 灵活

接触方式不应单一，应该丰富多样，应针对不同顾客习惯偏好灵活采用。

l 有效

顾客通过接触方式获得的信息应该准确可靠，确认的交易应该具执行力，发出的投诉应该有满意的答复。

l 高效

顾客欲通过接触方式获取信息时，公司应快速提供，确认交易后应快速执行，收到投诉后应快速回复并解决。

l 省费
顾客欲通过接触获得信息、确认交易和投诉时，顾客所发生的费用应尽量较少。

2）关键顾客对各种访问途径及接触方式的具体要求

l 直接拜访

公司有关人员欲回访顾客时，应预先通知顾客，回访人员应具丰富的业务知识、一定的分析能力和解决问题的能力。顾客直接拜访公司时，针对顾客的拜访目的，公司应设立对口受理接待部门或人员，及时受理并一一迅速确认答复或处理。对投诉无法当即处理的，应确定承诺期限。

l 展销会

公司在参加展销会前，会预先通知顾客，使顾客安排充裕的时间观看展览会，对新的产品结构、销售状况进行预测及展望。在展销会期间，公司应准备充足的产品信息资料；对新产品的特点、安装技巧、维护方法应当场演示以便顾客认识了解；对顾客抱怨应热情受理并承诺解决期限；对定购的产品应保质保量确保供给。

l 网站

公司网站正常情况下应24小时开通，并确保顾客登陆浏览顺畅。网上信息内容应正确，并及时更新完善。

l 电子邮件

公司应确保顾客发送电子邮件不漏阅并及时响应；对顾客所需的信息及时回复；对交易进行及时的确认并认真履行；对投诉受理后应进行及时的回复和妥善的处理。

l 电话

公司应确保电话顺畅并有相应人员接听，应确保接听人员能把顾客的电话内容传达给相关部门或人员，并在合理时间内得到答复并有效落实。

l 传真

公司应确保顾客以传真方式接触可行，顾客发送的传真能及时传达给相关部门或人员，并在合理时间内得到答复及有效落实。

l 商务信函

公司应确保顾客的商务信函能及时传达给公司相关部门或人员，并得到及时答复并有效落实。

为使顾客在访问及接触过程中得到愉悦，并进而提高其满意与忠诚度，公司将上述各种形式的访问与接触要求传达到顾客反应链中的所有人员，尤其是销售部人员中，并将有关要求体现在相关人员的工作过程要求中。

8. 主要技术和设备设施

公司建有余姚市级工程技术中心，具有较强的开发设计能力。泰利工程中心每一种产品的设计都要经过严格的计算。对于新产品不但对各项指标进行精细的测试，以验证是否符合设计参数的要求，同时还邀请国家及业内权威机构、专家、知名高校教授进行监测、鉴定和指导，力求设计的产品达到完美的境界。

公司现有一种梳式直发器、一种多功能直发器、一种电源可拆卸的电动牙刷、一种便于拆装的卷发棒等39项有效专利，以及一种自带导风散热的迷你吹风机、一种电吹风机、 一种节能高效的喷雾式直发器、一种摆动式电动牙刷4个正在审查阶段的发明专利，公司执行的企业标准在各项指标上均高于国家标准，接近国际标准。

为了保证产品生产过程和检验过程的准确性， 使产品达到相关国家、行业的 技术标准要求， 并且达到用户的要求，泰利电器在产品制造过程中，从原材料、零部件进厂开始，直至提交用户均通过检测，确保最终提交的产品符合性。

公司主要设备有扁丝绕丝机1台,深U饶丝机1台，电脑绕丝机1台，二极管成型机1台，全自动剥线打端子机1台，自动螺丝机1台，电脑台式液压机1台，纤维发热绳绕丝机2台，平衡仪2台，自动封工字型封箱机2台，超声波3台，弹簧绕丝机3台，电源线贴标机3台，镭雕机3台，六色穿梭移印机1台，绕丝机8台，注塑机14台，自动贴封口机3台，装配组装线16条，自动流水线1台。

1. 市场分布

泰利主要顾客群遍及欧洲（38%）、美国（18%）、中国（26%）、东南亚（16%）其他地区（2%），具体市场细分见下图。

公司的顾客主要是品牌公司，例如REMINGTON; IZUMI; TESCOM; ANDIS;海尔集团。

10. 利益相关方沟通与回应

利益相关方的信任和支持是泰利电器持续健康发展的基础。泰利电器建立了 多元化的利益相关方对话机制， 主动与政府、员工、消费者、合作伙伴、环境、 社会和公众等利益相关方群体开展多方沟通交流。

利益相关方期望要求和沟通回应

11. 股东及其他相关方利益的保护

股东利益---公司的经营方针和投资计划、重大生产经营活动通过公司股东进行议决，并由执行董事汇报生产经营目标和利润分配方案。定期向股东报告公司的经营状况。

员工的利益—公司与员工均签订了劳动合同， 按《人事管理制度》等制度明 确员工工资福利、社保、劳保等事项， 凡涉及员工重大利益的制度修订均由职代 会讨论通过。设立员工互助基金，对困难员工进行帮扶。

供应商利益—公司通过《采购控制程序》实行对供应商的管理， 公司通过招 投标、比价、按定期评价结果调整供货比例等方式， 确保采购公平公正； 按帮扶 计划， 对需要帮助的供应商提供资金、技术、管理和质量方面的支持， 以增强配 套协作能力，提高供应商的满意度和忠诚度。

顾客利益—多种渠道和客户进行沟通， 取得客户的信息， 多种形式设立客户 投诉的联系方法，保证第一时间接收客户的质量反馈信息，第一时间予以解决， 提供顾客的满意度； 公司还对客户以区域划分、按销售额度评定销售等级享受不 同价格优惠政策、信用支持等方式，保护客户利益。

其他相关方利益--公司重视环境保护， 公司按照ISO9001质量体系和ISO14001环境体系运行并通过质量管理体系和环境管理体系的认证， 确保不发生质量、环保、安全事故；确保产品的质量安全、节能环保。 公司依法纳税，按时还贷；积极参与公益活动。

12. 社会责任

公共责任

泰利的产品为冲牙器、电动牙刷、卷直发器、吹风机、风梳等个人护理小家电，虽然在使用过程中对公众和社会带来的不良影响较少，但是公司还是采取了一系列措施来保证自己的产品、服务和运营能符合法律及不影响公众利益。

a）产品、服务和运营中公共责任的实践、测量和目标